FAQ

FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

 

Questions sur votre compte client

Est-ce que je dois créer un compte client ?

Oui, les commandes ne peuvent être effectuées que sur notre boutique en ligne, pas par téléphone, fax ni mail. Vous pouvez créer votre compte client ici.

Comment ouvrir un compte boutique vegan ?

Vous pouvez ouvrir un compte client boutique vegan rapidement et facilement depuis notre page d'accueil. Cliquez sur "Bienvenue – Mon Compte", remplissez le formulaire d'inscription, confirmez avec "Continuer" et profitez immédiatement de nombreux avantages. 

Comment puis-je modifier les informations de mon compte client ?

Très facilement, il vous suffit de vous connecter à votre compte client grâce à votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « mon compte ». Vous pourrez alors sélectionner la catégorie souhaitée (« changer de mot de passe », « adresse de facturation et de livraison », etc.).

Comment créer un compte professionnel ?

L'enregistrement de votre compte client boutique vegan business est gratuit et sans engagement. Nous travaillons déjà avec de nombreux grands clients professionnels (magasins et restaurants), alors, pourquoi ne pas travaillez nous aussi ensemble ? 

Visitez notre espace client pour professionnels que vous trouverez dans notre catégorie « B2B ». Remplissez tout simplement le formulaire d’inscription et confirmez avec "Suivant". Après avoir vérifié vos données, nous vous activerons en tant que client professionnel dans les plus brefs délais et vous informerons de l'activation de votre compte par e-mail, afin que vous puissiez bénéficier de prix d'achat attractifs dans les plus brefs délais.

Pourquoi dois-je ajouter des informations complémentaires à mon adresse ?

Afin que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais et que notre transporteur puisse effectuer une livraison sans accrocs, il nous est utile de connaître les informations nécessaires tels votre numéro de téléphone, digicode, numéro de boîte postale, nom sur la boîte aux lettres, Merci d’apporter ces indications complémentaires dans votre compte client. Vous pouvez ajouter un commentaire ou une information complémentaire dans la case « Société/Info supplémentaire ». Si l’espace est insuffisant, vous avez la possibilité d’écrire un commentaire dans la case prévue à cet effet lors de votre commande.

 

Questions sur nos produits

Tous nos produits sont-ils vegan ?

Tous les produits de notre boutique sont 100% vegan, càd sans composant ou additifs animaux ou d’origine animale, et non testés sur des animaux. Les ingrédients présents dans chacun des composants sont eux même non testés et vegan. La plupart des produits sont certifiés vegan par exemple avec l’accord de la Vegan Society, le logo Vegan Action ou V-logo.

Tous nos produits sont-ils bio ?

Non, tous les produits sur notre site vegan en ligne ne sont pas bio, bien que la majeure partie le soit. Vous pouvez cependant effectuer vos recherches grâce aux filtres, en sélectionnant l’icône « bio » et ne verrez à ce moment-là que les produits de qualité biologique.

Pourquoi boutique vegan vend des produits contenant de l’huile de palme ?

Nous ne vendons que quelques produits contenant de l'huile de palme et nous essayons de limiter au maximum le nombre de produits en contenant. Nos partenaires, qui utilisent l'huile de palme dans leur production, misent sur une gestion durable et s'approvisionnent auprès de sources certifiées et durables. Ils veulent que leurs produits soient convaincants par leur goût et leur fonctionnalité. Ils expliquent l’utilisation de l'huile de palme extraite de manière durable du fait qu'ils n'aient pas encore trouvé d’ingrédient alternatif approprié répondant à la qualité souhaitée.

Nous encourageons toujours nos partenaires à trouver des alternatives appropriées et espérons qu'ils remplaceront l'huile de palme une fois l’ingrédient alternatif trouvé. Dans le même temps, nous recherchons régulièrement des produits similaires n'utilisant pas d'huile de palme dans leur production.

Est-ce que boutique vegan peut proposer un produit qui me tient à cœur et que j’aimerais retrouver en ligne ?

Nous sommes toujours heureux de recevoir des suggestions de nouveaux produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos découvertes et des produits que vous souhaitez retrouver sur la boutique. Nous serons heureux de répondre à vos envies si les produits sont conformes aux normes vegan de la boutique et si nous pouvons trouver un fournisseur proposant les produits.

Que signifient les symboles des filtres d'allergies et où puis-je les trouver ?

Nos symboles des filtres d'allergie vous aident à limiter votre recherche de produits compatibles avec vous et conformes à l'obligation d'information européenne sur la présence d'allergènes majeurs. Tous nos produits sont vegan, sans lactose, sans oeufs, sans modification génétique, ne contiennent aucun ingrédient animal et n'ont pas été testés sur les animaux.

En plus des principaux allergènes, vous pouvez affiner votre recherche en utilisant d'autres filtres. Il s'agit notamment d'options de filtrage telles que « bio », « sans sucre », « à faible teneur en calories » ou « sans huile de palme ».

Toutes nos options de filtres rapides se trouvent dans les différentes catégories à gauche, au milieu de notre site Web, directement sous la vue d'ensemble des catégories. Vous trouverez ici un aperçu et des explications détaillées de nos symboles de filtrage.

Je suis allergique - comment puis-je exclure certains produits auxquels je réagis, des produits présentés sur la boutique ?

Saviez-vous que la boutique vegan était à l'époque de sa fondation la première boutique vegan en ligne avec la possibilité de filtrer ses produits par allergènes ? Votre santé et votre bien-être sont importants pour nous. !

Pour exclure de l'affichage les produits qui contiennent certains allergènes, vous pouvez utiliser le filtre d’allergènes intégré dans notre boutique. Cela vous permet de trouver rapidement et facilement les produits qui vous conviennent. Vous trouverez nos options de filtrage rapide dans les différentes catégories à gauche, au milieu de notre site Web, directement sous la vue d'ensemble des catégories. Pour activer un symbole de filtre tel que « sans gluten », il suffit de cocher la case correspondante et l'affichage sera limité aux produits sans gluten. Il est possible d'activer plusieurs filtres d’allergènes en même temps.

Découvrez ici une vue d'ensemble et des explications détaillées sur les différents filtres d'allergie. Pour des raisons de sécurité, veuillez toujours vérifier la liste des ingrédients dans la description du produit pour les allergènes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques potentielles.

Quelle est la fiabilité des filtres d’allergènes ?

Grâce à notre filtre rapide, vous pouvez exclure de l'affichage les produits contenant des allergènes spécifiques en quelques clics. 

Les produits de la boutique vegan, qui sont exempts d'un certain allergène, sont marqués du symbole approprié. Ce produit que nous avons ainsi étiqueté est donc exempt de l'allergène correspondant, de ses dérivés ou de produits apparentés dans sa liste d'ingrédients.

Veuillez noter que ces produits peuvent présenter des traces de l'allergène respectif. Cette trace ne signifie pas que l'aliment doit contenir des traces de l'allergène. Mais cela ne peut être exclu avec certitude.

Votre santé et votre bien-être sont importants pour nous. Si vous devez réagir de façon sensible à un allergène ou à un ingrédient sous forme d'intolérance ou d'allergie alimentaire, veuillez consulter la liste des ingrédients de la description du produit pour connaître les allergènes existants. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques potentielles.

Découvrez ici un aperçu et des explications détaillées des différents filtres rapides

 

Question sur la livraison et le paiement

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par virement bancaire, PayPal, VISA, Master & Maestro, chèque. Vous trouverez plus d’informations sur nos moyens de paiement.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais d'expédition en France sont de 8,50 euros par commande. A partir d'une valeur de commande de 89 euros, nous livrons gratuitement. Les frais d'expédition peuvent varier pour les envois vers d'autres pays européens. Vous trouverez ici plus d'informations sur nos frais de port et nos conditions générales d'expédition.

Quand sera expédiée ma commande ?

Il est important pour nous que votre commande arrive le plus rapidement possible. En temps normal – hors jours fériés et période de fêtes tels Noël et Pâques ou nous vous conseillons d’anticiper votre commande (nous communiquons à ce sujet sur nos divers réseaux sociaux) - nous expédions votre commande dès lors que le paiement nous est parvenu. Les envois sont effectués du lundi au vendredi, en tenant compte de ces 3 variables : moyen de paiement, disponibilité des articles, ainsi qu’adresse de livraison (pays). Merci de vous orienter vers la page livraison afin de bénéficier de plus amples informations à ce sujet.

Quand me parviendra ma commande ?

 La livraison est effectuée par DPD/Chronopost ou DHL/La Poste en France, en 2 à 3 jours. Lorsque votre colis part de nos entrepôts nous vous envoyons un mail avec votre lien de suivi colis. Vous pouvez le suivre sur la page de DPD / Chronopost ou DHL en indiquant le numéro de suivi selon le transporteur choisi.

Dans quels pays livre boutique vegan ?  

Nous expédions des colis dans toute l’Europe. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page d’informations quant à la livraison.

Puis-je faire mes achats directement dans votre boutique physique ?

Non, nous sommes une boutique en ligne, et n’avons pas de magasin physique. Vous avez cependant la possibilité d’effectuer votre commande en ligne et devenir récupérer cette dernière dans nos entrepôts. Après que vous ayez complété votre commande en sélectionnant « retirer ma commande à Sasbach » et que vous ayez reçu un email vous signifiant qu’elle est prête à être récupérée, vous pouvez venir du lundi au jeudi de 9h à 15h sans qu’il ne soit nécessaire de nous avertir au préalable. Merci de vous garer sur le parking au bas de boutique vegan et de vous annoncer au bureau, à gauche juste après la première porte d’entrée.

Notre adresse pour retirer votre commande est la suivante :

boutique vegan
Klammsbosch 10
77880 Obersasbach
Allemagne

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Puis-je récupérer mon colis moi-même ?

Si vous souhaitez économiser des frais d'expédition, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement chez nous. Nous nous réjouissons de vous rencontrer personnellement dans les plus brefs délais ! Il vous suffit de sélectionner "Récupérer ma commande à Sasbach" dans les options d'expédition. Dès que vos marchandises sont prêtes pour l'enlèvement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous n'avez qu'à contacter nos héros du service client, en entrant directement par la première porte du bâtiment à gauche. Les heures d'ouverture de notre service de collecte sont du lundi au jeudi entre 9h et 15h à l'adresse suivante:

boutique vegan
Klammsbosch 10
77880 Obersasbach
Allemagne

Qu'est-ce qu'une thermobox ?

Il s’agit d’une boîte thermique isolante* spécialement étudiée pour garder vos produits au frais grâce à ses éléments de refroidissement. Elle offre une protection supplémentaire lors du transport d'articles réfrigérés sensibles à la température, en particulier pendant les mois chauds d’été. La taille de la thermobox et le nombre d’accumulateurs de froid sont ajustés en fonction de la quantité de produits réfrigérés présents dans votre commande. Cela permet de garder vos aliments, snacks et boissons frais au frais !

Les produits frais sont stockés dans notre entrepôt frigorifique et doivent être stockés dans un endroit frais immédiatement après réception.

La boîte thermique est bien adaptée à la réutilisation, par exemple lors de la prochaine excursion ou d’un pique-nique.

*Le film PE - PET et le gel polyacrylique utilisés sont non toxiques, certifiés pour le contact direct avec les denrées alimentaires et peuvent être éliminés thermiquement sans substances nocives.

Le matériau d'emballage est-il vegan et recyclable ?

Nos cartons et matériaux d'emballage utilisés pour l'expédition peuvent être recyclés. Pour la protection et le rembourrage des marchandises, nous utilisons, entre autres, des copeaux d'emballage en maïs, qui ne sont pas seulement respectueux de l'environnement, mais qui peuvent également être compostés sans hésitation.

 

Questions sur les réductions

Comment puis-je être informé des offres promotionnelles ?

Nous informons régulièrement nos clients de nos offres spéciales et de nos réductions dans nos newsletters et sur les réseaux sociaux. Ne manquez aucune de nos offres fantastiques, inscrivez-vous à la newsletter de boutique vegan et suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Vous trouverez un aperçu des réseaux sociaux dans lesquels nous sommes actifs en haut à droite de notre page d'accueil. Cliquez sur les différentes icônes des réseaux sociaux comme vous le souhaitez.

Les promotions et bons de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres bons ou offres. 

Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez insérer le code promo dans le champ « Entrer le bon d'achat » lors de la validation de votre commande, pendant le processus d'achat, puis cliquer sur « Envoyer le bon d'achat ». Le montant du bon sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.

 

Questions sur les évaluations

Comment puis-je évaluer votre boutique ainsi que vos services ?

Votre opinion est importante pour nous et nous apprécions vos commentaires et retours d’expériences. Il y a plusieurs façons d'évaluer notre service :

Grâce à Trusted Shops, vous pouvez évaluer nos marchandises, nos livraisons et notre service clientèle et nous laisser un commentaire sur votre évaluation.

Vous avez la possibilité d'évaluer nos produits dans la description des produits respectifs au moyen d'astérisques et de commentaires. Connectez-vous simplement à votre compte client.

De plus, vous avez la possibilité d'évaluer notre service sur des médias comme Google et Facebook. Pour cela, vous devez disposer d'un compte dans ces réseaux.

Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition à tout moment. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec vos commentaires et suggestions à info.fr@boutique-vegan.com.

 

Problèmes techniques pendant la commande

Que puis-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec ma commande ?

Si vous rencontrez des difficultés ou des problèmes techniques lors du processus de commande ou de paiement, veuillez envoyer une capture d'écran et une description détaillée du problème à info.fr@boutique-vegan.com. Veuillez également répondre aux questions suivantes :

Sur quelle page ou étape du processus de commande le problème se produit-il ?

Sur quoi avez-vous cliqué pour la dernière fois avant le problème ?

Y a-t-il un message d'erreur ?

Quel navigateur utilisez-vous ? Les navigateurs les plus populaires sont Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Internet Explorer et Opera.

Sur quel appareil le problème est-il survenu ? Sur un ordinateur portable ou PC ? Sur votre smartphone ou votre tablette ?

Cela permet à nos héros de l’informatique d'identifier et de résoudre le problème plus rapidement. 

Peut-être que la solution est encore plus simple, avez-vous accepté les cookies de notre navigateur ? Sinon, ça vaut le coup d'essayer.

 

Questions sur la coopération avec boutique vegan

Comment puis-je travailler avec boutique vegan en tant que blogueur ?

Êtes-vous excités par nos produits et impatients de les partager avec vos followers ? Alors, contactez-nous !

Nous sommes impatients de travailler avec des bricoleurs des personnes partageant nos valeurs pour apporter des changements positifs dans ce monde et unir nos forces afin de protéger durablement la vie des animaux, des humains et de notre planète.

Dites-nous ce qui vous inspire et ce qui vous motive et comment nous pouvons vous aider !

En plus des jeux concours, des sponsors et des programmes d'affiliation que nous mettons en place, nous aimons travailler avec nos partenaires sur une base à long terme. Nous voulons leur offrir une réelle valeur ajoutée et montrer au monde entier à quel point les modes de vie modernes et durables sont importants et surtout sympas !

Vous trouverez plus d'informations sur notre programme Blogueurs & Ambassadeurs ici.

 

Ma question ne se trouve pas dans la FAQ ?

Si votre question ne se trouve pas dans la FAQ ci-dessus, n'hésitez pas à contacter notre service client de superhéros. Nous serons heureux de vous aider ! Vous pouvez nous joindre soit via notre formulaire de contact sur notre page d'accueil, soit par e-mail à info.fr@boutique-vegan.com ou par téléphone du lundi au jeudi entre 9h00 et 15h00 sous le numéro de téléphone 03 88 16 11 79.

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