FAQ

FAQ

 

FAQ -FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (questions posées fréquement)

 

Questions sur votre compte client


Est-ce que je dois créer un compte client ?

Oui, vous devez créer votre compte client afin de pouvoir effectuer une commande. Enregistrez-vous sous ce lien afin de procéder à sa création.

 
Comment puis-je modifier les informations de mon compte client ?

Connectez-vous à votre compte avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « mon compte ». Vous pourrez alors sélectionner la catégorie souhaitée (« changer de mot de passe », « adresse de facturation et de livraison », etc.).

Comment créer un compte professionnel ?

Nous travaillons aussi les B2B, par exemple revendeurs et restaurants. Pour ce faire, créez un compte et enregistrez-y votre entreprise, puis envoyer-nous votre extrait K-bis ainsi que votre numéro de TVA par email à trade@boutique-vegan.com .

 
Pourquoi dois-je ajouter des informations complémentaires à mon adresse ?

Afin que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais et que notre transporteur puissions effectuer une livraison sans accrocs, il nous est utile de connaître les informations nécessaires tels votre numéro de téléphone, digicode, numéro de boîte postale, nom sur la boîte aux lettres,… Merci d’apporter ces indications complémentaires dans votre compte client. Vous pouvez ajouter un commentaire ou une information complémentaire dans la case « Société/Info supplémentaire ». Si l’espace est insuffisant, vous avez la possibilité d’écrire un commentaire dans la case prévue à cet effet lors de votre commande.

 

Question sur la livraison et le paiement


Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par virement bancaire, PayPal, VISA, Master & Maestro, chèque, mais aussi en espèces si vous venez retirer votre commande à Sasbach. Vous trouverez plus d’informations sur nos moyens de paiement.


 
Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port pour la France métropolitaine sont de 8.50 euros jusqu’à 99 euros d’achat, ensuite ils vous sont offerts !


Quand sera expédiée ma commande ?

En temps normal, nous expédions votre commande dès lors que le paiement nous est parvenu. Les envois sont effectués du lundi au vendredi, en tenant compte de ces 3 variables : moyen de paiement, disponibilité des articles, ainsi qu’adresse de livraison (pays). Pour de plus amples informations, merci de vous orienter vers la page livraison.

Quand me parviendra ma commande ?

 La livraison est effectuée par DPD ou Chronopost en France, en 2 à 3 jours. Lorsque votre colis part de nos entrepôts nous vous envoyons un email avec votre lien de suivi colis. Vous pouvez le suivre sur la page de DPD ou Chronopost.

Dans quel pays livre boutique vegan?  

Nous expédions des colis dans toute l’Europe. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre pages d’informations quant à la livraison.
 
Peut-on faire nos achats directement dans votre boutique physique ?

Non, nous sommes une boutique Online, et n’avons pas de magasin physique. Vous avez cependant la possibilité de venir récupérer votre colis commandé en ligne dans notre entrepôt à Sasbach durant nos horaires d’ouverture. Voir Horaires d’ouverture pour venir récupérer votre colis à Sasbach.

Peut-on commander par téléphone ou par fax ?

Non, nous ne pouvons traiter que les commandes passées en ligne sur notre site

Horaires d’ouverture pour venir récupérer votre colis à Sasbach

Après que vous ayez complété votre commande en sélectionnant « venir retirer ma commande à Sasbach » et que vous ayez reçu un email vous signifiant qu’elle est prête à être récupérée, vous pouvez venir du lundi au jeudi de 9h à 15h sans qu’il ne soit nécessaire de nous avertir au préalable. Merci de vous garer sur le parking au bas de boutique vegan et de vous annoncer au bureau, à gauche juste après la première porte d’entrée.

Comment fonctionne la réduction lorsque je suis membre d’une de vos organisations partenaires ?

A partir de votre 2ème commande, vous bénéficiez de 5% de réduction sur la quasi-totalité des produits en vente sur notre site. Cette réduction ne s’applique pas sur les frais de livraison et exclu les articles qui font déjà l’objet d’une offre promotionnelles ainsi que les livres (et autres supports médiatiques) dont les prix sont fixes. Nous sommes partenaires des associations suivantes : Animalsace, Végétik, Association Végétarienne de France, Peta France, L214, 269 Live France, Vegan Impact, Gaia (Belgique).

Afin d’actualiser votre compte, vous pouvez simplement nous envoyer votre nom ainsi que numéro d’adhérent. Après vérification, nous actualiserons donc votre compte et vous enverrons un mail de confirmation. Les prix des articles apparaitront automatiquement avec 5% de réduction lorsque vous serez connecté à votre compte. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page associations partenaires.



Questions sur nos produits


Tous nos produits sont-ils vegan?

Tous les produits de notre boutique sont 100% vegan, càd sans composant ou additifs animaux ou d’origine animale, et non testés sur des animaux. Les ingrédients présents dans chacun des composants sont eux même non testés et vegan. La plupart des produits sont certifiés vegan par exemple avec l’accord de la Vegan Society, le logo Vegan Action ou V-logo.


Tous nos produits sont-ils bio?

Non, tous les produits sur notre site vegan en ligne ne sont pas bio, bien que la majeure partie le soit. Vous pouvez cependant effectuer vos recherches grâce aux filtres, en sélectionnant l’icône « bio » et ne verrez à ce moment-là que les produits de qualité biologique.

Pourquoi boutique vegan vend des produits contenant de l’huile de palme ?

Nous sommes attentifs à proposer le plus d’articles possibles sans huile de palme. Nous distribuons des produits exclusivement vegan, certains contiennent de l’huile de palme. Nous essayons cependant toujours à long terme de remplacer ces produits, dès que la possibilité se présente. Lorsque des produits contiennent de l’huile de palme, nous apportons beaucoup d’importance à ce que la production provienne d’une exploitation durable. Notre but reste néanmoins de sortir de notre gamme des produits en contenant, ne souhaitant pas soutenir la destruction des forêts tropicales ni la déforestation. Si vous souhaitez sélectionner des produits uniquement sans huile de palme, vous pouvez sélectionner l’icône correspondante lors de vos recherches. Ainsi, les produits qui vous seront proposés seront uniquement des produits dont les ingrédients ne contiennent ni d’huile de palme, ni de ses dérivés. Bien que nos fournisseurs soient attentifs à utiliser de l’huile de palme provenant de plantations certifiées et durables, nous tentons autant que possible d’éviter les produits en contenant. Grâce à des campagnes de sensibilisations, les producteurs ainsi que les clients sont dans le même temps conscient de la problématique de l’huile de palme, vous pouvez ainsi, grâce aux icônes, simplement choisir d’éviter les produits qui en contiennent.

 
Est-ce que boutique vegan peut proposer un produit qui me tient à cœur et que j’aimerais retrouver en ligne ?

Nous nous réjouissons toujours lorsque l’on nous suggère un nouveau produit. N’hésitez pas à nous en faire part, nous le transmettrons au directeur des produits.

Je suis allergique, comment trouver des produits auquel je ne risque pas de réagir ?

Vous avez la possibilité d’effectuer vos recherches en sélectionnant les filtres d’allergies, et en cochant « sans gluten », « sans noix », « sans soja ». Si vous deviez avoir d’autres allergies, vous pouvez vérifier dans la rubrique « spécifications » de chaque produits. Dans cette dernière se trouvent les ingrédients, dont les allergènes en gras.


Filtres d’allergies – les filtres d’allergies sont-ils stricts ?

Oui, mais les « peut contenir des traces de… » ne sont pas compris dedans. Vous pouvez cependant retrouver cette informations dans les spécifications des produits.

 
Que signifient vos icônes de filtres ?

Dans notre boutique en ligne vegan, vous trouvez des produits qui sont exclusivement vegan. Vous pouvez ensuite spécifier votre recherche selon les critères suivants : sans gluten, bio, sans soja, commerce équitable, cru, recyclable, biodégradable, durables, nos favoris, sans noix, sans cruauté, produits frais, sans sucre ajouté, sans huile de palme, et social. Vous trouverez leurs définitions et significations exactes de chaque icône dans les icônes de filtre.


Y-a-t-il des Bons de réduction et des remises ? Comment offrir un bon de réduction ?

Oui, nous avons des bons de réductions ainsi que des remises. Vous pouvez offrir un bon de réduction (bon d’achat) de divers montants à partir de 15 euros. Il vous sera envoyé par email.


Comment utiliser un bon de réduction ou une remise ?

Dans le panier (1ère étape de votre commande), vous pouvez l’insérer dans la case « saisissez un bon de réduction » puis cliquez sur « soumettre le bon ».


Qu’est-ce qu’une thermobox ?

Une thermobox est une boîte isolante, composée de couches thermiques et d’éléments réfrigérants. Elle octroie une protection supplémentaire des aliments frais durant le transport, en particulier durant les mois estivaux. 

Pour plus d’informations sur la thermobox, rendez-vous sur l’expédition de produits frais :

 


Puis-je annuler/me rétracter de ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Merci de vous informer à ce sujet dans notre section droit de rétractation.


Est-ce que je peux renvoyer des cosmétiques ?

En raison des législations sur l’hygiène, nous ne pouvons que reprendre des cosmétiques dont le paquet d’origine est scellé.

Puis-je être remboursé pour mes produits frais ?

 Lorsque vous effectuez une rétractation, les produits se périmant rapidement, tel les produits frais, ne bénéficient pas de remboursement.

Réclamation


Vous n’êtes pas satisfait avec votre livraison ?

Des colis ou produits endommagés ?  envoyez-nous un email à info.fr@boutique-vegan.com, avec votre numéro de commande, la raison de la réclamation, ainsi que des photos.

Comment puis-je évaluer votre boutique ainsi que vos services ?

Vous avez 2 possibilités pour évaluer notre boutique ainsi que notre service client.

Vous pouvez écrire un commentaire dans Trusted Shops :

https://www.trustedshops.fr/evaluation/evaluer_X407C0F887266FAB38CD11F857F6C42B0.html

Vous avez aussi la possibilité, lorsque vous êtes connecté avec votre compte, d’évaluer les articles de votre choix à l’aide d’étoiles ainsi qu’en laissant un commentaire.

Vous pouvez bien entendu nous envoyer un mail avec votre retour ainsi que vos remarques sur info@boutique-vegan.com.

 
Problèmes techniques pendant la commande

Si vous rencontrez des problèmes techniques durant la phase de commande, de paiement ou autres, merci de nous envoyer une capture d’écran ainsi qu’une description du problème à info.fr@boutique-vegan.com afin que notre équipe informatique puisse le résoudre dans les meilleurs délais.      

 
Vous rencontrez un problème pendant votre commande ?

 Merci d’être attentif à ces divers points, et de nous en faire part si possible.

- surfez-vous en mode privé, càd privé, incognito, mode sécurisé (divers noms selon les browser) ?

- Avez-vous accepté nos cookies ?

 - Question :

Afin que notre équipe informatique puisse cerner votre problématique au mieux, nous avons besoin des descriptions suivantes.

- Càd exactement sur quelle page, à quelle étape (par ex. sur la page de paiement, sur la page de Paypal suite à la page de paiement, au cours de la dernière étape avant validation de la commande, … est apparu le problème)

- Qu’avez-vous cliqué juste avant que n’apparaisse le problème (par exemple « suivant » sur la page de paiement) ?

- Un message d’erreur est apparu ? Si c’est le cas, l’idéal est de nous envoyer une capture d’écran du problème, en l’occurrence de la dernière page ouverte.

 - Quel browser utilisez-vous ? (Par exemple Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Internet Explorer (aussi appelé Edge), Opera, sont les plus courants)

- Avec quel appareil effectuez-vous votre commande ? (Ordinateur, (portable ou PC) ou mobile (tablette, smartphone)

 
Le matériel d’emballage est-il vegan et recyclable ?

Le carton, et les cartons peuvent être recyclés. Les Chips de maïs pour la protection de vos produits peuvent être mis dans le compost.


J’ai un blog et suis intéressé par une coopération avec votre boutique vegan en ligne. Comment faire ?

 Vous trouverez toutes les informations détaillées sur la page PR&Presse

Votre question ne fait pas partie de ce FAQ ?
N’hésitez pas à contacter notre service client, que ce soit par email, à travers notre formulaire, ou par téléphone, du lundi au jeudi de 9h00 à 15h00 au 03.88.16.11.79.

¹ Tous les prix comprennent légalement la TVA, les frais de livraison sont à ajouter.
² La TVA dépend du pays d´expédition (actuellement : Allemagne) et peut être modifiée après connexion avec votre compte client.