FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

Fragen zu Ihrem Kundenkonto

Ist es erforderlich ein Kundenkonto zu eröffnen, um eine Bestellung aufzugeben?

Bestellungen können nur aufgegeben werden, wenn Sie sich online unter «Jetzt registrieren» erfolgreich mit einem boutique vegan-Kundenkonto registriert haben.

Wie eröffne ich ein boutique vegan-Kundenkonto?

Ein boutique vegan-Kundenkonto können Sie schnell und einfach auf unserer Homepage eröffnen. Klicken Sie dazu auf «Jetzt registrieren», füllen Sie das Anmeldeformular aus, bestätigen Sie mit «Weiter» und genießen Sie sofort zahlreiche Vorteile.

Wie kann ich meine Kundenkontodaten ändern?

Das ist ganz einfach. Loggen Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr «Kundenkonto» ein.  Anhand der Übersicht können Sie dann wählen, ob Sie Ihre persönlichen Daten, bevorzugte Zahlungsart oder Rechnungsadresse ändern oder eine abweichende Lieferadresse hinzufügen möchten.

Wie eröffne ich ein Geschäftskundenkonto?

Die Registrierung Ihres persönlichen boutique vegan-Geschäftskundenkontos ist kostenlos und unverbindlich. Wir arbeiten bereits mit vielen großartigen B2B-Kunden (Business-to-Business-Kunden) aus unterschiedlichen Branchen mit steigender Tendenz, denn die Nachfrage ist groß.

Besuchen Sie dazu unseren «B2B-Geschäftskundenbereich» und klicken Sie auf «Jetzt registrieren». Füllen Sie hier das Anmeldeformular aus und bestätigen Sie mit «Weiter». Nach der Prüfung Ihrer Angaben, schalten wir Sie schnellstmöglich als Geschäftskunde frei und informieren Sie über die Freischaltung per E-Mail, damit Sie innerhalb von kürzester Zeit von unseren attraktiven Händlereinkaufspreisen profitieren können.

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich zusätzliche Informationen zu meiner Adresse hinzufüge?

Damit Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt und unsere Versanddienstleister eine reibungslose Paketzustellung gewährleisten können, sind detaillierte Information sehr hilfreich. Ergänzen Sie deshalb Ihre Kundenkontodaten mit jeglichen Zusatzinformationen wie zum Beispiel mit Ihrer Festnetztelefon- und/oder Mobiltelefonnummer, Postfachnummer, Packstationsnummer oder Name auf dem Briefkasten. Falls der Platz für diese zusätzlichen Angaben in Ihrem Kundenkonto nicht ausreicht, können Sie bei Ihrer Bestellung jeder Zeit einen Kommentar in dem dafür vorgesehenen Feld hinterlassen.

 

Fragen zum boutique vegan-Sortiment

Sind alle Produkte im boutique vegan-Online-Shop vegan?

Alle Produkte in unserem Shop sind 100% vegan- Das bedeutet sie enthalten keine Zutaten tierischen Urspungs, keine tierischen Bestandteile oder Zusatzstoffe und wurden auch nicht an Tieren getestet. Die meisten Produkte sind vegan-zertifiziert, u.a. durch die Vegan Society, das Vegan Action Logo oder das V-Label.

Sind alle Produkte im boutique vegan-Online-Shop bio-zertifiziert?

Der Großteil unseres Produktsortiments ist bio-zertifiziert und enthält Zutaten aus kontrolliert biologischem Anbau. Diese Bio-Produkte erkennen Sie an dem kleinen Sternchen (*) im jeweiligen Produkttitel. Zusätzlich verwenden wir für alle Produkte, die mindestens 70% der Inhaltsstoffe aus kontrolliert ökologischem Landbau enthalten, ein eigenes "Bio"-Symbol. Diese sind ebenso frei von schädlichen Pestiziden, Herbiziden oder gentechnischer Manipulation. Nutzen Sie das Filtersymbol « bio » um die Anzeige der Produkte auf Produkte in bester Bio-Qualität zu begrenzen.

Warum verkauft boutique vegan Produkte, die Palmöl enthalten?

Wir führen nur wenige Produkte, die Palmöl enthalten und versuchen, die Anzahl der Produkte mit Palmöl so gering wie möglich zu halten. Unsere Partner, die Palmöl in ihrer Produktion einsetzen, setzen auf nachhaltiges Wirtschaften und beziehen es aus zertifizierten, nachhaltigen Quellen. Sie wollen, dass ihre Produkte anhand ihres Geschmacks und Funktionalität überzeugen. Sie erklären ihre Verwendung von nachhaltig gewonnenem Palmöl damit, dass es ihnen bisher noch nicht gelungen ist, einen geeigneten, alternativen Inhaltsstoff zu finden, der die gewünschte Qualität erfüllt.

Wir bestärken unsere Partner stets darin, geeignete Alternativen zu finden und vertrauen darauf, dass sie Palmöl ersetzen, sobald sie einen alternativen Inhaltsstoff gefunden haben. Gleichzeitig halten wir regelmäßig Ausschau nach ähnlichen Produkten, bei deren Herstellung kein Palmöl verwendet wird.

Kann ich als Kunde Wünsche äußern, damit meine Lieblingsprodukte ins boutique vegan Sortiment aufgenommen werden?

Wir freuen uns immer über Anregungen und neue Produktvorschläge. Zögern Sie also nicht, uns Ihre Entdeckungen und Wunschprodukte weiterzuleiten. Gerne erfüllen wir Ihre Wünsche, falls die Produkte mit den boutique vegan-Standards übereinstimmen und wir einen Lieferanten finden können.

Was bedeuten die Allergiefiltersymbole und wo finde ich sie?

Unsere Allergiefiltersymbole helfen Ihnen dabei, Ihre Suche nach den für Sie verträglichen Produkten zu beschränken und entsprechen der EU-weit geltenden Informationspflicht über das Vorkommen der Hauptallergene. Alle unsere Produkte sind vegan, laktosefrei, eifrei, frei von Gentechnik, enthalten keine tierische Inhaltsstoffe und wurden nicht an Tieren getestet.

Neben den Hauptallergenen können Sie Ihre Suche zusätzlich anhand anderer Filter verfeinern. Darunter finden Sie zum Beispiel Filteroptionen wie « bio », « zuckerfrei », « low carb » oder « Palmölfrei ».

Alle unsere Schnellfilteroptionen finden Sie in den einzelnen Kategorien im linken, mittleren Teil unserer Website direkt unter der Kategorieübersicht. Entdecken Sie hier eine Übersicht und detaillierte Erklärungen unserer Filtersymbole.

Ich bin Allergiker - wie kann ich bestimmte Produkte, auf die ich sensibel reagiere, von der Anzeige ausschließen?

Wussten Sie, dass boutique vegan zum Zeitpunkt der Gründung der erste vegane Online-Shop mit Allergiefiltermöglichkeit war? Ihre Gesundheit und Wohlbefinden liegt uns am Herzen.

Um Produkte, die bestimmte Allergene enthalten, von der Anzeige auszuschließen, können Sie den in unserem Shop integrierten Allergiefilter verwenden. Damit gelingt es schnell und einfach, die für Sie verträglichen Produkte finden.  Unsere Schnellfilteroptionen finden Sie in den einzelnen Kategorien im linken, mittleren Teil unserer Website direkt unter der Kategorieübersicht. Um ein Filtersymbol wie zum Beispiel « glutenfrei » zu aktivieren, setzen Sie einfach ein Häkchen in das jeweilige Kästchen und klicken dann auf « Produkte anzeigen ». Es ist möglich mehrere Allergiefilter gleichzeitig zu aktivieren.

Entdecken Sie hier eine Übersicht und detaillierte Erklärungen der einzelnen Allergiefilter. Bitte prüfen Sie zur Sicherheit immer das Zutatenverzeichnis in der jeweiligen Produktbeschreibung selbst auf vorhandene Allergene. Für potentielle allergische Reaktionen übernehmen wir keine Haftung.

Wie zuverlässig sind die Allergiefilter?

Mit unserem Schnellfilter können Sie nach Belieben Produkte, die bestimmte Allergene enthalten, mit nur wenigen Klicks von der Anzeige ausschließen. 

Die Produkte im boutique vegan-Shop, die frei von einem bestimmten Allergen sind, finden Sie mit dem entsprechenden Symbol gekennzeichnet. Dieses, von uns auf diese Weise gekennzeichneten Produkt, ist somit in seinem Zutatenverzeichnis frei von dem entsprechenden Allergen, dessen Derivate oder artverwandten Produkten.

Bitte beachten Sie, dass diese Produkte jedoch Spuren des jeweiligen Allergens aufweisen können. Dieser Spurenhinweis bedeutet nicht, dass in dem Lebensmittel auch wirklich Spuren des Allergens enthalten sein müssen. Es kann aber nicht sicher ausgeschlossen werden.

Ihre Gesundheit und Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Sollten Sie in Form einer Nahrungsmittelunverträglichkeit, -intoleranz oder -allergie sensibel auf ein bestimmtes Allergen oder Inhaltsstoff reagieren, prüfen Sie bitte gründlich das Zutatenverzeichnis in der Produktbeschreibung selbst auf vorhandene Allergene. Für potentielle allergische Reaktionen übernehmen wir keine Haftung.

Entdecken Sie hier eine Übersicht und detaillierte Erklärungen der einzelnen Schnellfilter.

 

Fragen zur Zahlung, Versand und Verpackung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können ganz bequem per Banküberweisung, Sofortüberweisung, PayPal, Visa, Master & Maestro oder Scheck bezahlen.  Erfahren Sie hier mehr über unsere Zahlungsmethoden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pro Bestellung 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 59,00 Euro liefern wir versandkostenfrei. Für den Versand in andere europäische Länder können die Versandkosten abweichen. Finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Versandkosten und allgemeinen Versandbedingungen.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Es ist uns wichtig, dass Ihre bestellte Ware so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Deshalb versenden wir Ihre Bestellung bei Lagerverfügbarkeit aller Ihrer bestellten Produkte unmittelbar nach dem Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass es manchmal aufgrund Ihrer bevorzugten Zahlungsart oder Lieferadresse/Land zu Verzögerungen kommen kann.

Vor Feiertagen und Festtagen wie Weihnachten und Ostern ist das Bestellvolumen unserer Kunden besonders hoch. Wir raten Ihnen, Ihre Bestellung frühzeitig aufzugeben, damit Ihre Ware rechtzeitig ankommt und Sie Ihre Festtage in vollen Zügen genießen können.

Finden Sie hier weitere Informationen zu unseren allgemeinen Versandbedingungen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Ihre Paketzustellung erfolgt durch unsere Versanddienstleister DHL oder DPD und dauert innerhalb Deutschlands in der Regel 1-2 Tage. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Paketsendungsnummer, womit Sie die Lieferung Ihres Pakets zu jeder Zeit verfolgen können. Besuchen Sie dafür einfach die Websiten unserer Versanddienstleister DHL oder DPD und geben Sie dort Ihre Sendungsnummer ein.

In welche Länder liefert boutique vegan?    

Wir versenden Pakete ausschließlich innerhalb Europas. Finden Sie eine Auflistung unserer Versandländer unter unseren Versandinformationen.

Kann ich bei boutique vegan auch vor Ort in einem Ladengeschäft einkaufen?

boutique vegan ist ein reiner Lifestyle-Online-Shop ohne Ladengeschäft. Falls Sie in der Nähe unserer Niederlassung in Sasbach (Ortenaukreis) wohnen, können Sie Ihre online bestellte Ware nach erfolgreicher Kauf- und Zahlungsabwicklung kostenlos bei uns vor Ort abholen. Unsere Service-Öffnungszeiten für Paketselbstabholungen sind Montag bis Donnerstag von 9 – 15 Uhr unter folgender Abholadresse:

boutique vegan
Klammsbosch 10
77880 Obersasbach

Finden Sie hier weitere Information zu Paketselbstabholungen.

Kann ich mein Paket selbst abholen?

Wenn Sie Versandkosten sparen und Ihre bestellte Ware bei uns abholen möchten, freuen wir uns, Sie bald persönlich kennen zu lernen. Wählen Sie dazu bei den Versandoptionen lediglich "Meine Bestellung in Sasbach abholen". Sobald Ihre Ware abholbereit ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungsemail. Melden Sie sich dann ganz einfach bei unseren Service-Helden gleich links im Büro im ersten Eingangsbereich des Gebäudes. Unsere Service-Öffnungszeiten für Selbstabholer sind von Montag bis Donnerstag zwischen 9 – 15 Uhr unter folgender Adresse:

boutique vegan
Klammsbosch 10
77880 Obersasbach

Was ist eine Thermobox?

Eine Thermobox ist eine Isolierbox, welche mit Thermo-Inlay* und Kühlelementen versehen ist. Sie gewährt einen zusätzlichen Schutz beim Transport von temperaturempfindlichen Kühlartikeln, speziell in den warmen Sommermonaten. Die Größe der Kühlbox sowie die Anzahl der Kühlbox wird entsprechend der Kühlwarenmenge angepasst. So bleiben Ihre bestellten Lebensmittel, Snacks und Getränke frisch und kühl!

Die Frischeartikel werden bei uns gekühlt gelagert und sollten von Ihnen nach Erhalt, sofort wieder kühl eingelagert werden.

Die Thermobox eignet sich gut zur Wiederverwendung, z.B. beim nächsten Ausflug oder Picknick.

*Die PE – PET Folie sowie das verwendete Polyacryl-Gel sind ungiftig, für den direkten Kontakt mit Lebensmitteln zertifiziert und kann thermisch schadstofffrei entsorgt werden.

Ist das Verpackungsmaterial vegan und recyclebar?

Unsere für den Versand verwendeten Kartons, Pappe und Verpackungsmaterialien können recycelt werden. Zum Schutz und Auspolstern der Ware verwenden wir unter anderem Verpackungschips aus Mais, welche nicht nur umweltfreundlich, sondern auch ohne Bedenken kompostierbar sind.

 

Fragen zu Rabatten

Wie erfahre ich von Rabattaktionen?

Wir informieren unsere Kunden regemäßig über unsere tollen Angebote und Rabattaktionen in unseren Newslettern und Social Media Kanälen. Verpassen auch Sie keine unserer fantastischen Angebote mehr, melden Sie sich zum boutique vegan-Newsletter an und folgen Sie uns in Ihren sozialen Netzwerken. Eine Übersicht der sozialen Netzwerke, in denen wir vertreten sind, finden Sie oben rechts auf unserer Homepage. Klicken Sie sich dort nach Belieben durch die unterschiedlichen Social Media-Symbole.

Rabattaktionen und -gutscheine gelten nicht in Verbindung mit anderen Gutscheinen oder Angeboten.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Den Rabattcode können Sie an der «Kasse» während Ihrer Kaufabwicklung in das Feld "Gutschein eingeben" einfügen und dann auf "Gutschein absenden" klicken. Der Rabatt wird dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung automatisch abgezogen.

 

Fragen zu Reklamationen

Wie kann ich beschädigte Ware meines gelieferten Pakets reklamieren?

Durch den Transport kann es manchmal zu Beschädigungen von Lieferungen und Produkten kommen. Wir bedauern es sehr, wenn dies Unannehmlichkeiten verursacht. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an info.de@boutique-vegan.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Reklamation und Fotos der beschädigten Ware.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, es besteht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte informieren Sie sich hierzu über die Bedingungen in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich Make Up, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte zurücksenden?

Aufgrund strenger Hygienevorschriften können wir Make Up, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte nur zurücknehmen, wenn diese noch ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung versiegelt sind.

Kann ich Frische- und Kühlprodukte zurücksenden und eine Rückzahlung erhalten?

Frische- und Kühlprodukte, die an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht mehr weiterverkaufen. Deshalb ist empfindliche und schnell verderbliche Ware, wie Frische- und Kühlprodukte von einer Rückzahlung ausgeschlossen. Finden Sie weitere Infos hierzu in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen, erhalten Produkte, die schnell verfallen, wie z.B. frische Produkte, keine Rückerstattung.

 

Fragen zu Rezessionen und Bewertungen

Wie kann ich den boutique vegan-Shop und Kundenservice bewerten?

Ihre Meinung ist uns wichtig und wir schätzen Ihr Feedback. Um unseren Service und unseren Shop zu bewerten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

Über Trusted Shops können Sie unsere Ware, Lieferung und Kundeservice bewerten als auch einen Kommentar zu Ihrer Bewertung hinterlassen.

Sie haben die Möglichkeit unsere Produkte in der jeweiligen Produktbeschreibung anhand von Sternchen und Kommentaren zu bewerten. Loggen Sie sich hierfür einfach in Ihr Kundenkonto ein.

Weiterhin haben Sie die Möglichkeit unsere Dienstleistung auf Medien wie Google und Facebook zu bewerten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie ein Konto in diesen Netzwerken besitzen.

Natürlich sind wir jeder Zeit auch persönlich für Sie ansprechbar. Schicken Sie uns deshalb auch gerne eine E-Mail mit Feedback und Anregungen an info.de@boutique-vegan.com.

 
Fragen zu technischen Probleme bei Bestellungen

Was kann ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung auf technische Probleme stoße?

Sollten Sie während des Bestell- oder Zahlungsvorgangs auf Schwierigkeiten und technische Probleme stoßen, senden Sie uns bitte einen Screenshot und eine genaue Beschreibung des Problems an info.de@boutique-vegan.com. Bitte beantworten Sie dabei auch folgende Fragen:

  • Auf welcher Seite oder in welchem Schritt des Bestellvorgangs tritt das Problem auf?
  • Auf was haben Sie zuletzt geklickt bevor das Problem aufgetaucht ist?
  • Erscheint eine Fehlermeldung?
  • Welchen Browser benutzen Sie? Beliebte Browser sind Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Internet Explorer und Opera.
  • Auf welchem Gerät ist das Problem aufgetreten? Auf einem Desktop eines Notebooks oder PCs? Auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet?


Auf diese Weise können unsere IT-Helden das Problem schneller identifizieren und beheben. 

Vielleicht ist die Lösung noch einfacher, haben Sie unsere Cookies des Browsers akzeptiert? Falls nicht, ein Versuch ist es wert.

 

Fragen zu Kooperationen mit boutique vegan

Wie kann ich als Blogger mit boutique vegan zusammenarbeiten?  

Sie sind begeistert von unseren Produkten und können es nicht abwarten, sie mit Ihren Followern und Fans zu teilen? Dann kontaktieren Sie uns!

Wir freuen uns gemeinsam mit motivierten Weltverbesserern positive Veränderungen zu bewirken und uns mit wunderbaren Menschen zusammenzuschließen, die unsere Vision  teilen, um das Leben von Tieren, Menschen und unseres Planeten nachhaltig zu schützen.

Schreiben Sie uns, was Sie inspiriert und antreibt und wie wir Ihnen dabei helfen können!

Neben Gewinnspielen, Sponsorings und Affiliate-Programmen arbeiten wir gerne langfristig mit unseren Partnern. Wir möchten ihnen damit einen echten Mehrwert bieten und der Welt durch unsere Kooperation zeigen, wie wichtig der moderne, nachhaltige Lebensstil ist und vor allem wie viel Spaß er macht!

Finden Sie hier weitere Infos zu unserem Blogger- & Ambassador-Programm.

 

Meine Frage war nicht bei den FAQs dabei?

Falls Ihre Frage nicht bei den obigen FAQs dabei war, zögern Sie nicht, unsere Kundenservice-Superhelden zu kontaktieren, wir sind gerne für sie da. Sie erreichen uns entweder über unser Kontaktformular auf unserer Homepage, per E-Mail unter info.de@boutique-vegan.com oder telefonisch von Montag bis Donnerstag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr unter der Telefonnummer 07841 673 11 111.

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